Política de Trocas e Devoluções
Na Booh Brasil nosso objetivo é que você se sinta linda e totalmente satisfeita com suas escolhas de moda praia. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver suas peças, criamos uma política transparente que respeita a legislação vigente e garante a sua segurança.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido informado pelos Correios/Transportadora.
- Reembolso: O valor pago pelo produto será devolvido integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (Pix ou estorno no cartão de crédito).
- 2. Condições Obrigatórias das Peças (Regras de Higiene)
Por se tratar de peças de uso íntimo (moda praia), o algoritmo de segurança e a nossa política interna exigem que os produtos passem por uma triagem física antes da aprovação da troca ou devolução. As peças devem cumprir as seguintes condições:
- Estar com todas as etiquetas e protetores higiênicos originais afixados e intactos.
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas (como marcas de protetor solar ou maquiagem), odores ou alterações feitas pela cliente.
- Devem ser enviadas de volta na embalagem original (ou em caixa similar que proteja o produto), acompanhadas da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Caso o produto retorne fora dessas condições, a troca ou devolução será recusada e a peça será reenviada ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
3. Prazos para Solicitação
- Arrependimento ou Tamanho: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Defeito de Fabricação: Até 90 dias corridos após o recebimento (conforme o Artigo 26 do CDC).
4. Regras para o Custo do Frete (Logística Reversa)
- Primeira Troca Grátis: A Booh Brasil arca com o custo do frete de retorno do produto até a nossa central na primeira troca do pedido, fornecendo uma autorização de postagem gratuita.
- Atenção sobre o Frete Grátis nas Compras acima de R$ 99,90:
- Caso você tenha ganhado o Frete Grátis por atingir o valor mínimo de R$ 99,90 e decida fazer uma devolução parcial (devolver apenas uma peça e ficar com outra), o valor dos produtos mantidos com você será recalculado.
- Se o valor das peças que você resolveu ficar for menor que R$ 99,90, o valor do frete originalmente cobrado para a sua região será deduzido do seu estorno final, pois o benefício do Frete Grátis é válido apenas para compras efetivadas acima deste valor mínimo.
5. Como solicitar a sua Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@boohbrasil.com.br ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (24)98134-8712 informando:
- Número do seu pedido.
- Nome completo cadastrado na compra.
- Peça que deseja trocar/devolver e o motivo.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de postagem para envio da mercadoria.
